الأسئلة الأكثر شيوعاً:

  • هل يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 15 يوما من تاريخ الاستلام.
  2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية و الاكسسوارات و الحقائب الخ.
  4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
  9. اللون والمقاس مطابق لاختيارك.
  • في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

  • السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

  • لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها ؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو اختيار أيقونة إلغاء.
في حال سلمت السلعة لشركة الشحن أو كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:

  1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  2. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك التواصل بمركز خدمة العملاء في متجر أهلي أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

  • ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من متجر أهلي خارج السعودية أوعن طريق الشحن الدولي وأردت إعادة المنتج؟

( الخدمة غير متوفرة حاليا )

في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: قطر، الأردن، لبنان أو البحرين عن طريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس و هم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج وللعلم سيتم خصم رسوم الاسترجاع لشركة الشحن .

  • هل يمكنني إعادة الملابس التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس التي قمت بشرائها خلال مدة 15 يوماً من استلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

  1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  2. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.
  • ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي:

  1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
  2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.
  3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
    -
    الملابس الداخلية .
    - اللانجري.
    - الجوارب.
    - برامج الكمبيوتر.
    -
    الألبومات الموسيقية.
    - الكتب.
    - ملابس السباحة.
    - مستحضرات التجميل والعطور.

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

  • كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

  • هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك.

  • هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد 15 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء في متجر أهلي، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

  • كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها) او كاش، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك.

  • في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟ (الخدمة غير متوفرة)
    • إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند استلامك لها او عن طريق وسائل الدفع الأخرى، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في متجر أهلي لمدة سنة. في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم باستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية متجر أهلي.
    • القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة متجر أهلي المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة متجر أهلي الخاصة بك، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظة متجر أهلي الخاصة بك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيد الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظة متجر أهلي الخاصة بك.
    • القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة متجر أهلي المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة متجر أهلي لخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان / باي بال / كاش) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة متجر أهلي الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم). إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عند التسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من الرصيد الخاصة بك.
  • هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

لغاية هذه اللحظة، لا توفر متجر أهلي للمشترين إمكانية استبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

  • الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

متجر أهلي يمكنك من استعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء.

  • ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم والمقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

  • على أي عنوان يتم إعادة السلعة إلى متجر أهلي؟

    حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن والعنوان وسيصلك مندوب شركة الشحن لاستلام السلعة وللعلم سيتم خصم تكلفة استعادة السلعة لصالح شركة الشحن.

  • عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة ففي هذه الحالة، ستتحمل تكاليف شحن السلعة.

  • كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من متجر أهلي؟

حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً  من متجر أهلي لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها  .

  • شحن سريع
  • خدمة العملاء على مدار الساعة
  • ضمان إستعادة الأموال
  • خصم للأعضاء لأول طلب

تسجيل الدخول إلى متجر أهلي